AI lijkt hét toverwoord van dit moment te zijn. Alles is tegenwoordig zogenaamd “AI-gestuurd”, van e-mailprogramma’s tot koffiemachines. Ook in onze branche wordt er flink over gepraat, alsof het dé oplossing is voor alles. In werkelijkheid wordt de term vaak gebruikt voor technologie die helemaal geen echte kunstmatige intelligentie bevat. En dat zorgt voor verwarring. Want wat is AI nu eigenlijk, en wat niet? In deze blog leggen we het je uit.
Wat is AI
AI staat voor Artificial Intelligence, oftewel kunstmatige intelligentie. Simpel gezegd: technologie die taken uitvoert die normaal menselijk denkwerk vereisen, zoals leren, redeneren, beslissingen nemen en voorspellen. In plaats van te werken met vaste regels of ingeprogrammeerde stappen, leert AI van data en ervaringen. Hoe meer gegevens het systeem verwerkt, hoe beter het wordt in het herkennen van patronen en het doen van voorspellingen.
Een traditioneel programma doet alleen wat een ontwikkelaar erin heeft gezet: “als dit gebeurt, doe dan dat”. Een AI-systeem gaat verder. Het legt zelf verbanden en leert van wat het eerder heeft gezien. Denk bijvoorbeeld aan een tool die teksten samenvat omdat het heeft geleerd hoe mensen dat normaal gesproken doen.
AI is geen enkele technologie op zich, maar een verzamelnaam voor verschillende vormen van slimme automatisering. Daaronder vallen machine learning (systemen die leren van data), deep learning (complexe modellen die lijken op het menselijk brein) en generatieve AI (zoals ChatGPT, die zelf nieuwe teksten of beelden kan maken). Wat ze allemaal gemeen hebben, is dat ze patronen herkennen, conclusies trekken en zichzelf verbeteren zonder dat een mens elk detail hoeft te programmeren.
Wat valt níet onder AI?
Omdat de term AI tegenwoordig overal opduikt, wordt hij vaak geplakt op technologie die in feite niets met echte intelligentie te maken heeft. Veel systemen die “slim” lijken, volgen gewoon vaste regels. Ze leren niet, ze verbeteren zichzelf niet.
Neem bijvoorbeeld software die automatisch een e-mail verstuurt zodra een polis afloopt, of een chatbot die standaardantwoorden geeft. Handig? Absoluut. Intelligentie? Nee. Het systeem begrijpt niet wat het doet; het voert simpelweg een lijstje instructies uit. Ook spreadsheets, beslisbomen en standaardrapportages horen daarbij: efficiënt, maar niet zelfdenkend.
Dat verschil is belangrijk, zeker in onze branche. Automatisering maakt processen sneller, AI maakt ze slimmer. Automatisering neemt handwerk over, AI versterkt denkwerk. Zodra een systeem zelfstandig verbanden legt, voorspellingen doet of zich aanpast aan nieuwe informatie, dán pas spreken we van echte kunstmatige intelligentie.
Hoe kan AI ingezet worden voor de tussenpersoon?
Wij denken dat het belangrijk is om AI te zien als een hulpmiddel, niet als vervanging van je werk. Maar de grote vraag is natuurlijk: wat kun jij met AI? Waar zie jij kansen om AI in jouw dagelijkse werkzaamheden te gebruiken? Misschien bij administratieve taken, klantcommunicatie of iets totaal anders. Om daar antwoord op te geven zijn wij actief aan het onderzoeken hoe we AI kunnen inzetten om assurantie intermediairs te ondersteunen. Dat kan zowel binnen onze bestaande diensten, zoals AssuPortal en Back Office Support, als daarbuiten. We horen daarom graag van jou: wat verwacht of zoek jij in AI? Waar zie jij de meeste meerwaarde?
Laat het ons weten door een ticket in te sturen met jouw ideeën of wensen. Jouw input helpt ons om oplossingen te zoeken die echt aansluiten bij de praktijk van het intermediair.